Clients mystères

Les formations de votre personnel sont-elles réellement suivies et mises en pratique lors des interactions avec vos clients?

L'importance du service client ne peut être sous-estimée dans le succès d'une entreprise. Les visites de clients mystères dans vos magasins offrent une évaluation objective et détaillée de votre parcours client, permettant ainsi d'identifier les points forts et les axes d'amélioration pour favoriser la croissance de votre entreprise. Chez IÉSEG CONSEIL, nos méthodologies sont adaptées à vos besoins spécifiques et à votre secteur d'activité, garantissant ainsi une approche personnalisée et efficace pour optimiser votre service client et renforcer votre positionnement sur le marché.

Déroulement

Notre méthodologie

Définition des critères de l'expérience client à évaluer

En collaboration avec vous, nous définissons les critères clés qui déterminent une expérience client de qualité, afin de mieux cibler nos efforts d'évaluation.

Création d'une grille de reporting personnalisée

Nous élaborons une grille de reporting sur mesure pour suivre et analyser les données recueillies lors de l'évaluation de l'expérience client. Cette grille est soumise à votre validation pour garantir sa pertinence et son efficacité.

Récolte des données avec simulation d'achat

Nous procédons à la récolte des données en simulant des achats ou des interactions avec votre entreprise, permettant ainsi une évaluation concrète et détaillée de l'expérience client dans différents scénarios.

Points réguliers avec vous pour orienter nos efforts

Nous organisons des points réguliers pour discuter de l'avancement de notre démarche et nous assurer que nos actions sont alignées sur vos objectifs.

Phase d'analyse des données

Nos analystes effectuent une analyse approfondie des données recueillies afin d'identifier les tendances, les points forts et les pistes d'amélioration de l'expérience client.

Formulation de recommandations stratégiques

Sur la base des résultats de l'analyse, nous formulons des recommandations stratégiques pertinentes pour votre entreprise, visant à optimiser l'expérience client et à renforcer votre positionnement sur le marché.

Triple check du livrable

Nous effectuons un triple check du livrable final pour garantir sa qualité et son impact lors de sa présentation à votre équipe de direction ou à vos clients, assurant ainsi une satisfaction optimale.