Étude de satisfaction

Connaissez-vous réellement les facteurs qui contribuent à la fidélité de vos clients ?

Mesurer et analyser la satisfaction de vos parties prenantes est essentiel pour comprendre les besoins et les perceptions de votre clientèle. Notre approche méthodique se concentre sur l'évaluation de la satisfaction client, identifiant ainsi les points forts et les points faibles de votre offre, tout en déterminant les attentes de vos clients pour proposer des solutions d'amélioration adaptées.

Chez IÉSEG CONSEIL Groupe, nous combinons des méthodes quantitatives et qualitatives pour obtenir des données précieuses et exploitables sur la satisfaction de vos clients.

Déroulement

Notre méthodologie

Définition des critères de l'expérience client

Ensemble, définissons les aspects clés de l'expérience client à évaluer, afin de mieux comprendre les attentes et les perceptions de votre clientèle.

Création de questionnaires et/ou trames d'entretiens qualitatifs

Nous élaborons des questionnaires et des guides d'entretien personnalisés, que nous vous soumettons pour validation, afin de recueillir des informations pertinentes sur l'expérience client.

Récolte des données en ligne ou en physique :

Nous mettons en place des dispositifs de collecte de données, que ce soit en ligne ou en physique, à la sortie de vos magasins, pour obtenir des retours d'expérience authentiques de vos clients.

Points réguliers avec vous pour orienter nos efforts :

Nous organisons des points réguliers pour discuter de l'avancement de notre démarche et nous assurer que nos actions sont alignées sur vos objectifs.

Phase d'analyse des données :

Nos analystes procèdent à une analyse approfondie des données collectées pour identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration de l'expérience client.

Formulation de recommandations pertinentes :

Sur la base des résultats de l'analyse, nous formulons des recommandations stratégiques adaptées à votre entreprise, visant à améliorer l'expérience client et à renforcer votre positionnement sur le marché.

Triple check du livrable :

Nous effectuons un triple check du livrable final pour garantir sa qualité et son impact lors de sa présentation à votre équipe de direction ou à vos clients.