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Expérience client

L’évaluation de l’expérience client est importante car cela vous permet de comprendre les attentes et les perceptions de vos actuels ou futurs clients. Cela permet de déceler des opportunités d’amélioration de la satisfaction de vos clients, de leur fidélité et de leur rétention. C’est aussi un excellent moyen pour votre entreprise de vous différencier de vos concurrents en offrant une expérience client supérieure. Enfin, une évaluation régulière de l’expérience client peut également vous aider à maintenir une relation solide et positive avec vos clients​

Notre expertise

Notre expertise dans le domaine de l'expérience client se décline sur les 4 points suivants :

Expériences

Expériences dans la réalisation de visites et appels mystères. Promoteurs immobiliers, centres de soin, grands magasins, restaurants, retail.

Matières étudiées

Matières étudiées à l'IÉSEG School of Management: in-store consumer behavior, brand management.

La vALLée village

25 études de clients mystères réalisées pour l’enseigne la Vallée village.

Étudiants

Étudiants mobilisables : 7450.

Nos prestations dans le domaine d'expérience client :

IESEG CONSEIL Etude de satisfaction 1 modified

Étude de satisfaction

IESEG CONSEIL Etude de notoriete 1 modified

Étude de notoriété

IESEG CONSEIL Clients mysteres modified

Clients mystères

Références : Caroll - La Vallée Village - Engie IT - BpiFrance - Auchan - Albertschool - Hublo - Vallée Village - Bepark - Nike - Randstad